Política de Envíos
En Hyper Jean trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, te presentamos nuestra Política de Envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a las ciudades y localidades donde nuestros operadores logísticos tengan cobertura. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de entrega en tu ubicación, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados en días laborables serán preparados dentro del tiempo establecido por nuestro equipo logístico. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, el tiempo de preparación puede extenderse.
3. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la empresa transportista.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago y el procesamiento del pedido.
4. Costos de envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, considerando factores como:
Ciudad o provincia de destino.
Peso total del pedido.
Tipo de entrega disponible.
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.
Hyper Jean no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su pedido o un número de guía proporcionado por la empresa transportista.
7. Entrega del pedido
La entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido recibido en la dirección indicada por el cliente o por una persona autorizada presente en el lugar de entrega.
Se recomienda revisar el estado del paquete antes de aceptar la entrega. Si el empaque presenta daños visibles, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a la empresa transportista y comunicarse con Hyper Jean.
8. Intentos de entrega
Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, podrán aplicarse las políticas del operador logístico respecto a nuevos intentos de entrega o devolución del paquete.
Los costos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
9. Retrasos
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Congestión logística.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Demoras propias de la empresa transportista.
En estos casos, Hyper Jean mantendrá informado al cliente en la medida de lo posible.
10. Productos dañados o pedidos incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del plazo establecido en nuestras políticas de atención al cliente, proporcionando fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión del caso.
11. Rechazo del pedido
Si el cliente rechaza la entrega sin una causa atribuible a Hyper Jean, los costos de envío y cualquier gasto logístico generado podrán ser descontados del valor a reembolsar, cuando corresponda.
12. Modificaciones de la política
Hyper Jean podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para mejorar sus procesos logísticos o cumplir con cambios legales. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
13. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con el estado de tu pedido o nuestros procesos de envío, puedes comunicarte con Hyper Jean a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestro sitio web.